Sensibilisation à la gestion de conflits

28 févr. 2025
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Objectifs

Sensibiliser les professionnels de l'ostéopathie à la gestion des conflits et à l'utilisation efficace des outils de médiation.


- Comprendre les dynamiques conflictuelles courantes dans le domaine de l'ostéopathie.


- Développer des compétences pratiques en médiation, incluant l'utilisation d'outils de

  communication et de gestion des conflits.


- Connaître les rôles, droits et devoirs des ostéopathes dans le cadre de la médiation et  

   respecter les règles déontologiques.

Formation

Présentation

Médiation, Conflits, Communication, Déontologie, Formation

Description

Cette sensibilisation à la gestion des conflits met un accent particulier sur la médiation et ses outils. Les participants apprendront les outils principaux de la médiation, les rôles et les limites de chacun, ainsi que leurs droits et devoirs. Des exemples concrets et des mises en situation pratiques permettront d'exercer les techniques de médiation et de gestion des conflits.


Partie 1) – Dynamiques conflictuelles

Types de conflits et causes de conflits, aspects psychologiques, introduction à la gestion de conflits

Partie 2) – Rôles et limites de chacun.e

Description des rôles du/de la médiateur.rice, des participant.es et des tiers, recours à des professionnel.les du conflit (avocat.e et médiateur.rice)

Partie 3) – Outils et techniques de la médiation

Techniques de communication, gestion des émotions et des résistances, structure des entretiens de médiation

Partie 4) – Cadre déontologique et éthique

Règles applicables à la gestion de conflit (en particulier la médiation) d’une manière générale et dans le cadre spécifique de l’ostéopahie

Partie 5) – Mise en situation (pratique)

Simulation de cas avec jeux de rôles, débriefing et feedback, réflexions personnelles et éventuellement plan d’action

Enseignants

Lombard Alexandre

Infos principales

Matin
08:45 - 12:15
Après-midi
13:30 - 17:30
Français
Français
Membre
290.00 CHF
Non membre
390.00 CHF
Assistant
200.00 CHF

Infos supplémentaires

Lectures recommandées

Fédération Suisse médiation (FSM), Lignes directrices déontologiques pour médiatrices et médiateurs FSM, 1erjanvier 2022

Mirimanoff et Courvoisier, F.A.Q. Médiation, 2016

Lombard, Procès ou médiation ? Des indicateurs pour orienter les parties en conflit, 2024 (sans la partie juridique)

Lieu de formation

Chambre Vaudoise du commerce de l'Industrie - Lausanne
Av. d'Ouchy 47
1006 Lausanne
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Secrétariat de la formation continue

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